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沒(méi)人會(huì)在生死的問(wèn)題上貪便宜：解析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)誤區(qū)

2022-07-14 來(lái)源：文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本站刪除

　　隨著國(guó)家接連出臺(tái)重磅政策鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。疫情的持續(xù)推動(dòng)了患者的分流，醫(yī)院的診療量大幅下降。醫(yī)院就診人數(shù)的限制、患者擔(dān)心感染等原因也激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。各類(lèi)型企業(yè)紛紛投入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和推廣過(guò)程中，有哪些容易陷入的誤區(qū)。在其他行業(yè)效果顯著的措施為何在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣上就無(wú)法奏效。

　　1. 流量變現(xiàn)

　　有流量就能變現(xiàn)，這可是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域公認(rèn)的鐵律。早期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，很多企業(yè)投入巨資在線上線下?tīng)?zhēng)奪患者流量，資本市場(chǎng)也將患者規(guī)模作為一個(gè)重要的參考值。但是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中，并沒(méi)有交易變現(xiàn)場(chǎng)景，流量真的只是流量。醫(yī)療服務(wù)本身因?yàn)獒t(yī)生的強(qiáng)勢(shì)地位，即便有收入也幾乎不可能有很多利潤(rùn)；醫(yī)藥領(lǐng)域最大的金主藥企，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|患者，也不能面向患者打廣告，被排除在這些流量?jī)r(jià)值之外。那些年費(fèi)了好大勁，真金白銀搞來(lái)的流量，到頭來(lái)并沒(méi)有換來(lái)什么。

　　2. 補(bǔ)貼養(yǎng)成用戶習(xí)慣

　　補(bǔ)貼也是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)常用方法。360開(kāi)啟了免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滴滴開(kāi)啟了補(bǔ)貼的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)又把補(bǔ)貼發(fā)揮到了極致。為了爭(zhēng)搶用戶，創(chuàng)業(yè)公司不惜用“燒錢(qián)”的方式讓用戶使用自己的產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中，也有一些企業(yè)使用補(bǔ)貼大法引流，但補(bǔ)貼一結(jié)束用戶可能就不再回來(lái)了。

　　以醫(yī)患問(wèn)診為例，很多企業(yè)花錢(qián)請(qǐng)醫(yī)生在線兼職，免費(fèi)為患者提供問(wèn)診。這些砸錢(qián)活動(dòng)一旦停止，用戶撤離平臺(tái)的比例高的驚人。用戶不來(lái)，醫(yī)生就接不到訂單，醫(yī)生又會(huì)流失，補(bǔ)貼停了就形成惡性循環(huán)。

　　與打車(chē)、團(tuán)購(gòu)、吃飯這樣的剛需不同，去除補(bǔ)貼后，用戶問(wèn)診的需求可能本身就不存在。每個(gè)人可能都會(huì)身有體會(huì)，免費(fèi)的醫(yī)生可以隨時(shí)問(wèn)問(wèn)，總比搜索引擎靠譜。免費(fèi)場(chǎng)景下問(wèn)診行為，在用戶心里就是人工版的醫(yī)療搜索引擎，替代自己網(wǎng)絡(luò)查詢找答案。

　　3. 制造需求

　　有句俗語(yǔ)，“沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)，有啥別有病?！泵總€(gè)人都想健健康康的生活，每個(gè)人都都會(huì)遭遇到健康問(wèn)題，人體畢竟是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。前不久，“上海白領(lǐng)體檢異常率99%！”的消息刷爆了朋友圈。當(dāng)代打工人的宿命就是：“小時(shí)候不敢看考試成績(jī)，長(zhǎng)大了不敢看體檢報(bào)告?！?/span>

　　這么好的營(yíng)銷(xiāo)題材，各路廠家當(dāng)然不會(huì)放過(guò)。保健品廠商告訴你，要喝茶降血脂要補(bǔ)鈣預(yù)防骨質(zhì)疏松；健身房也跳出來(lái)，缺少運(yùn)動(dòng)是健康最大的敵人；咱們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司告訴你，要想明年指標(biāo)恢復(fù)正常，趕緊來(lái)買(mǎi)個(gè)醫(yī)生咨詢套餐，一定記得要包年。

　　面對(duì)忙碌的“亞健康”人群，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以很容易的給他們制造焦慮，引起恐慌的情緒。但千萬(wàn)別真把用戶當(dāng)傻子，把用戶說(shuō)的全身都是“病”，引上一條畸形的商業(yè)道路。與其挖掘心思去制造用戶的焦慮，不如想一想自己的產(chǎn)品定位，把時(shí)間花在服務(wù)好真正的患者。

　　4. 用戶推薦

　　用戶推薦是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品慣用的獲客手段。按照一般的邏輯，如果用戶覺(jué)得產(chǎn)品好用，應(yīng)該會(huì)推薦，但實(shí)際在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，患者向別人推薦的情況很少見(jiàn)，因?yàn)樯”旧砭褪莻€(gè)人非常隱私的事情，患者不太愿意給別人講自己生病的事情，特別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去傳播。如果你的產(chǎn)品確實(shí)幫助很大，在病房這樣有限范圍內(nèi)出現(xiàn)一些傳播。不要花太多的時(shí)間去設(shè)“計(jì)”讓用戶推薦，你可能會(huì)白費(fèi)功夫。

　　5. 促銷(xiāo)活動(dòng)

　　沒(méi)事蹭熱點(diǎn)，節(jié)日搞活動(dòng)，偶爾做做小促銷(xiāo)，一般是運(yùn)營(yíng)小伙伴的常規(guī)工作。但是說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的促銷(xiāo)，大家還是謹(jǐn)慎些，別銷(xiāo)量沒(méi)上去，還落下話柄?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有句名言：沒(méi)有人會(huì)在生死這個(gè)問(wèn)題上貪便宜。

　　那互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院究竟應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)推廣呢？引用一本著名醫(yī)院管理類(lèi)書(shū)籍中的名言：很多留住客戶的方法不適用于醫(yī)院。醫(yī)院只有一種建立忠誠(chéng)度的方法——提升患者的個(gè)人體驗(yàn)。醫(yī)院只有一種方式衡量忠誠(chéng)度——患者會(huì)如何描述自己的就醫(yī)經(jīng)歷。所以花些心思在自己的產(chǎn)品上，用心搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息體系，讓每一位用戶擁有更完美的體驗(yàn)才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久之計(jì)。

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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

沒(méi)人會(huì)在生死的問(wèn)題上貪便宜：解析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)誤區(qū)

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