“點(diǎn)到位”耿永亮：上門(mén)O2O，重在用戶體驗(yàn)
2015-04-09 來(lái)源：文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本站刪除
近期筆者從體驗(yàn)的幾家推拿O2O企業(yè)的服務(wù)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)推拿師會(huì)因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，交通不便等因素從而浪費(fèi)很多時(shí)間，多少會(huì)影響推拿師的服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。近期，億歐網(wǎng)采訪了以上門(mén)足療為入口的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點(diǎn)到位”。
“上門(mén)O2O，重在用戶體驗(yàn)，作為企業(yè)應(yīng)該很好的服務(wù)于企業(yè)員工，致力于讓企業(yè)員工開(kāi)心的工作，服務(wù)者才能更好的服務(wù)于用戶”上門(mén)足療O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點(diǎn)到位”聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者。
對(duì)于最近大熱的上門(mén)服務(wù)行業(yè)而言，優(yōu)勢(shì)在于商家省去了門(mén)店租金，用戶相應(yīng)的得到實(shí)惠，對(duì)于服務(wù)者而言收入高于傳統(tǒng)實(shí)體店的服務(wù)模式。但近期筆者從體驗(yàn)的幾家推拿O2O企業(yè)的服務(wù)來(lái)看，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)推拿師會(huì)因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，交通不便等因素從而浪費(fèi)很多時(shí)間，多少會(huì)影響推拿師的服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。近期，億歐網(wǎng)采訪了上海一家以上門(mén)足療為入口的上門(mén)O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“點(diǎn)到位”聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮。
點(diǎn)到位成立于2014年11月，聯(lián)合創(chuàng)始人之一耿永亮，隸屬于上海益家仁信息科技有限公司。點(diǎn)到位是一家提供上門(mén)健康服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，目前以上門(mén)足療為入口，其項(xiàng)目主要有上門(mén)足療、上門(mén)推拿、上門(mén)肩頸按摩等。用戶可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、移動(dòng)端APP、400電話下單，支持在線支付。2015年1月點(diǎn)到位在上海正式上線，服務(wù)范圍目前僅限于全上海。“點(diǎn)到位”在整個(gè)上門(mén)足療市場(chǎng)成立較早，目前全國(guó)擴(kuò)張計(jì)劃正在進(jìn)行中。億歐網(wǎng)了解到目前點(diǎn)到位在上海繁華地段擁有兩家名為“裕和堂”的線下中醫(yī)養(yǎng)生實(shí)體店，目前擁有足療按摩師近百名，其中大部分都來(lái)自于全日制中醫(yī)藥大學(xué)。此外，億歐網(wǎng)了解到“點(diǎn)到位”在上線出初期就已獲得數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資。
幾個(gè)細(xì)致的上海男人從一點(diǎn)一滴抓服務(wù)
在團(tuán)隊(duì)方面，除耿永亮來(lái)自于著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，還有其聯(lián)合創(chuàng)始人湯伏平、劉定彬，史小強(qiáng)。其中湯伏平留學(xué)于日本并從事中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)21年，劉定彬曾從事于金融行業(yè)，史小強(qiáng)軍人出身，曾在軍醫(yī)大學(xué)從事多年推拿按摩服務(wù)，經(jīng)營(yíng)投資過(guò)多家實(shí)體店。耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者，實(shí)際上早在四年前，史小強(qiáng)就曾有過(guò)做上門(mén)按摩服務(wù)平臺(tái)的策略，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的公司叫“站起來(lái)”，但出于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有微信，O2O的模式在當(dāng)時(shí)也沒(méi)有太多人認(rèn)可，用戶被教育的程度有限因而無(wú)疾而終。其線下兩家五星級(jí)的養(yǎng)生實(shí)體推拿店“裕和堂”在上海生意非常好，每天的客人絡(luò)繹不絕。
點(diǎn)到位之所以以上門(mén)足療為切入口，億歐網(wǎng)了解到其主要有三方面原因：
1、其團(tuán)隊(duì)認(rèn)為足療相對(duì)于按摩更受大眾歡迎，經(jīng)常做足療的人不一定經(jīng)常做按摩，但做按摩的人大部分都做過(guò)足療。
2、在2014年年底，市面上出現(xiàn)的幾家健康領(lǐng)域的上門(mén)O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)都是以上門(mén)推拿為切入口，而上門(mén)足療領(lǐng)域相對(duì)還是一片空白，因此“點(diǎn)到位”團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是個(gè)機(jī)會(huì)。
3、以“點(diǎn)到位”團(tuán)隊(duì)幾位聯(lián)合創(chuàng)始人多年的現(xiàn)下實(shí)體經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，按摩用戶群中男士居多，男性顧客通常習(xí)慣于女性按摩師按摩，而上門(mén)服務(wù)對(duì)于女性推拿老師安全隱患較大，因此不太適合。 從用戶體驗(yàn)出發(fā)，點(diǎn)到位注重服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)
在跟筆者交談的過(guò)程中，耿永亮多次強(qiáng)調(diào)，“點(diǎn)到位”的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于稱自己的按摩師為老師，只有“點(diǎn)到位”很好的服務(wù)于按摩老師，按摩老師才能更好的服務(wù)于用戶?！包c(diǎn)到位”遵循用戶體驗(yàn)第一、按摩老師最大的原則，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
當(dāng)訂單生成時(shí)，“點(diǎn)到位”的客服會(huì)在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與顧客確認(rèn)；當(dāng)按摩老師上門(mén)服務(wù)時(shí)，“點(diǎn)到位”要求按摩老師敲門(mén)的方式為“兩輕一重”，旨在避免影響到顧客周?chē)泥従?。在服?wù)的過(guò)程中，點(diǎn)到位的按摩老師會(huì)用一次性的茶具為顧客炮制其統(tǒng)一配置的花茶，在花茶的選取上其團(tuán)隊(duì)也是經(jīng)過(guò)了反復(fù)的實(shí)踐。在服務(wù)開(kāi)始的準(zhǔn)備階段，其按摩老師會(huì)為顧客拿出一本關(guān)于“點(diǎn)到位”團(tuán)隊(duì)介紹以及養(yǎng)生知識(shí)的冊(cè)子。對(duì)此，耿永亮強(qiáng)調(diào)，在足療的服務(wù)過(guò)程中，通常足療師準(zhǔn)備水的時(shí)間很多顧客都不知道干什么，點(diǎn)到位為顧客準(zhǔn)備了養(yǎng)生手冊(cè)一方面普及顧客的養(yǎng)生常識(shí)，另一方面致力于讓顧客很好的了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)容，加深印象。
此外，點(diǎn)到位足療項(xiàng)目統(tǒng)一配有優(yōu)質(zhì)的中藥藥包，其藥包的使用并不是簡(jiǎn)單的泡在木盆里，而是在電熱壺里用50攝氏度以上的水燒開(kāi)，待藥性發(fā)揮后再放進(jìn)木桶內(nèi)。區(qū)別于其他上門(mén)足療O2O領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，“點(diǎn)到位”堅(jiān)持選用木桶，盡管木桶相對(duì)較沉不方便攜帶，但對(duì)于足療而言，“點(diǎn)到位”團(tuán)隊(duì)認(rèn)為木桶無(wú)論從保溫還是療效等方面都是“足療”最好的選擇。
“點(diǎn)到位”走高端路線，但以平民化的價(jià)格服務(wù)大眾
在價(jià)格方面，點(diǎn)到位目前采用分時(shí)段收費(fèi)法，耿永亮強(qiáng)調(diào)，通常上午的時(shí)間按摩老師過(guò)于悠閑，因此其價(jià)格也就相應(yīng)較低，點(diǎn)到位希望所有人都能享受到健康服務(wù)。在后期，隨著用戶的認(rèn)知度增加，“點(diǎn)到位”會(huì)針對(duì)高端用戶研發(fā)一些高端足療產(chǎn)品。 其次，在按摩老師的工具佩戴上，其團(tuán)隊(duì)精心花費(fèi)了兩個(gè)月的時(shí)間研發(fā)，同時(shí)為其工具箱申請(qǐng)專利。此外，區(qū)別于目前市場(chǎng)上的幾家同行，“點(diǎn)到位”團(tuán)隊(duì)為按摩老師定制了方便出行的印有團(tuán)隊(duì)logo的電動(dòng)車(chē)，目前點(diǎn)到位平臺(tái)上的按摩老師均通過(guò)電動(dòng)車(chē)上門(mén)服務(wù)。在盈利模式方面，耿永亮表示，目前“點(diǎn)到位”的重心在于如何用服務(wù)覆蓋更多的用戶，讓用戶對(duì)“點(diǎn)到位”產(chǎn)生粘性，用戶粘性度很高的時(shí)候，盈利自然不是問(wèn)題。
上門(mén)推拿領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從整體來(lái)看，大部分企業(yè)都聚集在北京，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也相對(duì)其他城市更明顯，然而各企業(yè)急忙占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)難免會(huì)疏忽一些細(xì)節(jié)因素。對(duì)于同是一線城市的上海而言，此領(lǐng)域內(nèi)玩家數(shù)量卻相對(duì)較少，在筆者看來(lái)，“點(diǎn)到位”盡管目前在線上的聲音還相對(duì)較弱，但埋頭做事有助于其企業(yè)基礎(chǔ)的建設(shè)。耿永亮告訴億歐網(wǎng)記者，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，其后期在復(fù)制擴(kuò)張的過(guò)程中也就越順利，因此目前“點(diǎn)到位”的重心則在于快速鞏固好上海市場(chǎng)。
關(guān)于上門(mén)足療O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，億歐網(wǎng)此前也報(bào)道過(guò)不少，像上門(mén)幫、活力蛙、宜生到家等。足療看似門(mén)檻低，但實(shí)際上做好服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)并不容易。然而相對(duì)于上門(mén)推拿O2O領(lǐng)域內(nèi)主要以上門(mén)按摩為入口的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，上門(mén)足療領(lǐng)域市場(chǎng)空間還相對(duì)較大，未來(lái)不乏有新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)。筆者認(rèn)為，對(duì)于市場(chǎng)內(nèi)各家企業(yè)而言，其競(jìng)爭(zhēng)的根本核心在于如何運(yùn)用O2O讓足療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格透明化，讓行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)整體提高以及得到用戶認(rèn)可是關(guān)鍵。上門(mén)O2O，重在用戶體驗(yàn)。
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